کال سینٹر - بھرتی

کال سینٹر کے لیے بھرتی کا عمل کافی پیچیدہ اور چیلنجنگ ہو سکتا ہے۔ کال سینٹر کے لیے بھرتی کرتے وقت بہت سے عوامل پر غور کرنا چاہیے، جیسے کہ کاروبار کی قسم، کال سینٹر کا سائز، پیش کردہ مصنوعات اور خدمات اور ہدف مارکیٹ۔

کال سینٹر کے لیے بھرتی کرتے وقت، یہ ہے کاروبار کی قسم پر غور کرنا ضروری ہے۔ مثال کے طور پر، اگر کال سینٹر کسٹمر سروس کال سینٹر کے لیے ہے، تو بھرتی کا عمل اس سے مختلف ہوگا اگر کال سینٹر سیلز کال سینٹر کے لیے ہے۔ کال سینٹر کا سائز بھی ایک اہم عنصر ہے۔ اگر کال سینٹر چھوٹا ہے، تو بھرتی کا عمل کال سینٹر کے بڑے ہونے سے مختلف ہوگا۔

کال سینٹر کی جانب سے پیش کردہ پروڈکٹس اور خدمات بھی ایک اہم عنصر ہیں جنہیں بھرتی کرتے وقت غور کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، اگر کال سینٹر کسٹمر سروس پیش کرتا ہے، تو بھرتی کا عمل اس سے مختلف ہوگا کہ کال سینٹر سیلز پیش کرتا ہے۔ کال سینٹر کی ٹارگٹ مارکیٹ بھی ایک اہم عنصر ہے۔ اگر کال سینٹر کسی مخصوص مارکیٹ کو نشانہ بنا رہا ہے، تو بھرتی کا عمل اس سے مختلف ہوگا جب کال سینٹر عام مارکیٹ کو نشانہ بنا رہا ہو۔

1۔ کارکردگی میں اضافہ: کال سینٹر کی بھرتی کا عمل بھرتی کے عمل کو ہموار کرنے میں مدد کر سکتا ہے، اسے زیادہ موثر اور لاگت سے موثر بناتا ہے۔ بھرتی کے عمل کو خودکار بنا کر، کمپنیاں دستی مزدوری کی ضرورت کو کم کر کے وقت اور پیسہ بچا سکتی ہیں۔

2. ملازمتوں کا بہتر معیار: کال سینٹر کی بھرتی کے عمل کو استعمال کرکے، کمپنیاں اس بات کو یقینی بنا سکتی ہیں کہ وہ ملازمت کے لیے بہترین امیدواروں کی خدمات حاصل کر رہی ہیں۔ یہ عمل کمپنیوں کو ممکنہ امیدواروں کی جلد اور آسانی سے اسکریننگ کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ ملازمت کے لیے موزوں ہیں۔

3. رسائی میں اضافہ: کال سینٹر کی بھرتی کا عمل کمپنیوں کو ممکنہ امیدواروں کے وسیع تر پول تک پہنچنے میں مدد دے سکتا ہے۔ خودکار نظاموں کا استعمال کرکے، کمپنیاں ممکنہ امیدواروں کی ایک بڑی تعداد تک جلدی اور آسانی سے پہنچ سکتی ہیں، جس سے ملازمت کے لیے صحیح شخص کی تلاش کے ان کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔

4. امیدوار کا بہتر تجربہ: کال سینٹر میں بھرتی کا عمل امیدوار کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ خودکار نظاموں کا استعمال کر کے، کمپنیاں ممکنہ امیدواروں کو زیادہ ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کر سکتی ہیں، جس سے وہ زیادہ قابل قدر اور قابل تعریف محسوس کر سکتے ہیں۔

5۔ برقرار رکھنے میں اضافہ: کال سینٹر کی بھرتی کے عمل کو استعمال کرکے، کمپنیاں اس بات کو یقینی بنا سکتی ہیں کہ وہ کام کے لیے صحیح لوگوں کی خدمات حاصل کر رہی ہیں۔ اس عمل سے ٹرن اوور کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے، کیونکہ ملازمین کے کمپنی کے ساتھ رہنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے اگر وہ اپنی قدر اور تعریف محسوس کرتے ہیں۔

6۔ لاگت میں کمی: کال سینٹر کی بھرتی کے عمل کو استعمال کرکے، کمپنیاں اپنی بھرتی کے اخراجات کو کم کرسکتی ہیں۔ خودکار نظام دستی مزدوری کی ضرورت کو کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، کمپنیوں کے وقت اور پیسے کی بچت کرتے ہیں۔

7۔ بہتر مواصلات: کال سینٹر میں بھرتی کا عمل ممکنہ امیدواروں اور کمپنیوں کے درمیان رابطے کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ خودکار نظام اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کر سکتے ہیں کہ ممکنہ امیدواروں کو بھرتی کے عمل کے بارے میں تازہ ترین رکھا جائے، جس سے وہ مزید قابل قدر اور قابل تعریف محسوس کریں۔

1۔ بہترین ٹیلنٹ کو راغب کرنے کے لیے بھرتی کے مختلف طریقے استعمال کریں۔ ممکنہ امیدواروں کے وسیع تر پول تک پہنچنے کے لیے جاب بورڈز، سوشل میڈیا اور دیگر آن لائن وسائل استعمال کرنے پر غور کریں۔

2۔ ملازمت کی ایک جامع تفصیل تیار کریں جو عہدے کے فرائض اور ذمہ داریوں کو درست طریقے سے ظاہر کرے۔

3. اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک جامع اسکریننگ کا عمل بنائیں کہ صرف سب سے زیادہ اہل امیدواروں پر غور کیا جائے۔

4. انٹرویو کا ایک جامع عمل تیار کریں جس سے آپ امیدوار کو جان سکیں اور ان کی مہارتوں اور تجربے کا جائزہ لے سکیں۔

5۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک جامع آن بورڈنگ عمل تیار کریں کہ نئے ملازمین کو مناسب طریقے سے تربیت دی جائے اور ٹیم میں ضم کیا جائے۔

6۔ ممکنہ امیدواروں کی مہارتوں اور صلاحیتوں کا جائزہ لینے کے لیے مختلف تشخیصی ٹولز کا استعمال کریں۔

7. اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک جامع تربیتی پروگرام تیار کریں کہ نئے ملازمین مناسب طریقے سے تربیت یافتہ ہوں اور ان کے کردار کے لیے تیار ہوں۔

8۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ملازمین کی توقعات پر پورا اترنے اور ان کی کارکردگی کے لیے جوابدہ ہونے کے لیے کارکردگی کا ایک جامع نظام تیار کریں۔

9۔ ایک جامع معاوضہ اور فوائد کا پیکج تیار کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ملازمین کو ان کے کام کا معقول معاوضہ دیا جائے۔

10۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک جامع کسٹمر سروس ٹریننگ پروگرام تیار کریں کہ ملازمین کو کسٹمر کی پوچھ گچھ اور شکایات سے نمٹنے کے لیے مناسب طریقے سے تربیت دی گئی ہے۔

11۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک جامع کسٹمر سروس فیڈ بیک سسٹم تیار کریں کہ کسٹمر کی پوچھ گچھ اور شکایات کا بروقت ازالہ کیا جائے۔

12۔ ایک جامع کسٹمر سروس کوالٹی ایشورنس پروگرام تیار کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کسٹمر کی پوچھ گچھ اور شکایات پیشہ ورانہ انداز میں نمٹائی جائیں۔

13۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک جامع کسٹمر سروس رپورٹنگ سسٹم تیار کریں کہ گاہک کے استفسارات اور شکایات کو بروقت ٹریک کیا جائے اور ان کا ازالہ کیا جائے۔

14۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ کسٹمر کی انکوائریوں اور شکایات کا بروقت اور مؤثر طریقے سے ازالہ کیا جائے، ایک جامع کسٹمر سروس میں بہتری کا پروگرام تیار کریں۔

15۔ ترقی کرنا

سوال 1: کال سینٹر میں کام کرنے کے لیے مجھے کن قابلیتوں کی ضرورت ہے؟
A1: عام طور پر، آپ کو ہائی اسکول ڈپلومہ یا اس کے مساوی کی ضرورت ہوگی۔ پوزیشن کے لحاظ سے، آپ کو کالج کی ڈگری یا خصوصی تربیت جیسی اضافی قابلیت کی بھی ضرورت ہو سکتی ہے۔

سوال 2: مجھے کال سینٹر میں کام کرنے کے لیے کن مہارتوں کی ضرورت ہے؟
A2: آپ کو بہترین مواصلات اور کسٹمر سروس کی مہارت کی ضرورت ہوگی، نیز ملٹی ٹاسک کرنے اور منظم رہنے کی صلاحیت۔ آپ کو کمپنی کے پروڈکٹس اور سروسز کے بارے میں بھی اچھی طرح سمجھنا چاہیے۔

سوال 3: کال سینٹر کے لیے بھرتی کا عمل کیا ہے؟
A3: بھرتی کے عمل میں عام طور پر ایک درخواست، ایک انٹرویو اور پس منظر کی جانچ شامل ہوتی ہے۔ کمپنی پر منحصر ہے، آپ کو مہارت کا جائزہ لینے یا تربیتی پروگرام مکمل کرنے کی بھی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

سوال 4: بھرتی کے عمل میں کتنا وقت لگتا ہے؟
A4: بھرتی کے عمل میں کچھ دنوں سے لے کر چند ہفتوں تک کا وقت لگ سکتا ہے۔ کمپنی اور پوزیشن پر منحصر ہے۔

سوال 5: کال سینٹر کے ملازمین کو کس قسم کے فوائد حاصل ہوتے ہیں؟
A5: فوائد کمپنی کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں، لیکن زیادہ تر کال سینٹرز مسابقتی تنخواہ، ہیلتھ انشورنس، چھٹی کا وقت اور دیگر فوائد پیش کرتے ہیں۔

کال سینٹر کے عملے کی بھرتی کسی بھی کاروبار کے لیے ایک اہم عمل ہے۔ یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ کام کے لیے صحیح لوگوں کی خدمات حاصل کی جائیں، کیونکہ وہ کمپنی کا چہرہ ہوں گے اور بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے ذمہ دار ہوں گے۔ بھرتی کے عمل میں درخواست دہندگان کی مہارتوں، تجربے اور قابلیت کا مکمل جائزہ لینے کے ساتھ ساتھ پس منظر کی جامع جانچ بھی شامل ہونی چاہیے۔ مزید برآں، اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ کال سینٹر کا عملہ مناسب طریقے سے تربیت یافتہ ہو اور اس کے پاس گاہک کی پوچھ گچھ اور شکایات کو سنبھالنے کے لیے ضروری مہارت ہو۔ ان اقدامات پر عمل کر کے، کاروبار اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ وہ ملازمت کے لیے بہترین لوگوں کی خدمات حاصل کر رہے ہیں اور ان کا کال سینٹر کا عملہ بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے اچھی طرح سے لیس ہے۔